Автоответчик в Telegram без Premium: как отвечать клиентам и не терять записи

Клиенты редко ждут ответа мастера. Они пишут сразу нескольким и записываются к тому, кто ответил первым. Поэтому в автоответе главное — ссылка на запись: с ней клиенты выберут время, пока вы заняты.

В Telegram есть встроенный автоответчик, но только в Premium: это функция «Нет на месте». Без подписки автоответчик на сообщения в телеграмме ставят через сторонние сервисы. Вы подключаете к ним свой аккаунт, и они отвечают в личке по вашим правилам.

Ниже — как сделать автоответчик в тг с Premium и без него и что написать клиенту.

Почему клиенты не ждут ответа

• 👀 Пишут нескольким мастерам сразу. И записываются туда, где ответили первыми.
• 🌙 Вспоминают про запись в самый неожиданный момент. В метро, в обед или в 23:00, лёжа в кровати. Если ответа нет, через час мысли уже заняты другим.
• 💅 Пишут, когда вы заняты. Телефон вибрирует, а у вас в руках чужая рука или ножницы. Вечером и в выходные вы отдыхаете.
• 🤐 Молчание читают как отказ. Без ответа кажется, что мест нет или новых клиентов вы не берёте.

Скорость ответа важна не только мастерам. В 2011 году Harvard Business Review изучал, как компании отвечают на заявки с сайта. Те, кто связывался с клиентом в первый час, почти в 7 раз чаще доходили до разговора о покупке.

При этом в среднем компании отвечали через 42 часа, а почти каждая четвёртая не ответила вовсе. У мастера счёт идёт на минуты.

Автоответ показывает клиентке, что её услышали. Но если в нём нет ссылки на запись, ей всё равно придётся ждать вас или писать следующему мастеру.

Как сделать автоответчик в Telegram с Premium

Есть ли автоответчик в телеграмме? Да, если у вас Premium. Как включить автоответчик в телеграмме (на айфоне и андроиде одинаково):

1. Откройте «Настройки» → «Telegram для бизнеса».
2. Выберите «Нет на месте» и включите.
3. Напишите текст. Готовые варианты есть ниже.
4. Укажите, когда отвечать: всегда, по расписанию или вне рабочих часов.
5. Укажите, кому: всем, только не-контактам или выбранным чатам.

У встроенного автоответа есть ограничения. «Нет на месте» предупреждает, что вы заняты, но не записывает клиентку: Telegram не знает вашего расписания. Свободное время ей всё равно придётся уточнять у вас.

А ещё подписка платная, и российская карта в приложении проходит не всегда.

Идеи автоответчика в телеграмме: что написать клиенту

Хороший автоответ в телеграм укладывается в пару строк: поздороваться, сказать, когда ответите, и дать ссылку на запись. Ссылка важнее всего: без неё клиентке всё равно придётся ждать вас.

🆕 Новому клиенту

Здравствуйте, спасибо, что написали. Свободные окна и цены — в боте @ваш_бот, запись займёт минуту.

Цены и окна в одном месте: клиентке не нужно отдельно спрашивать «сколько стоит?» и «когда можно?».

💅 Во время работы

Здравствуйте, я на процедуре и отвечу, как освобожусь. Записаться можно уже сейчас: @ваш_бот.

Клиентка знает, что ответ будет, и не ищет другого мастера, пока ждёт.

🌙 Вечером и в выходные

Добрый вечер, я на связи с 10:00 до 20:00. А свободные окна видны в боте круглосуточно: @ваш_бот.

Та самая клиентка, что вспомнила про стрижку в 23:00, запишется сразу, а не утром, когда может передумать.

Если бота для записи пока нет, можете сделать его в Recordo. Это бесплатно и займёт пару минут.

Сколько стоит медленный ответ

Клиентка, которая не дождалась ответа, уносит не одну процедуру. На маникюр, брови и стрижку ходят регулярно, поэтому вместе с ней к другому мастеру уходят и все следующие визиты.

Посчитайте на своих цифрах:

Потери в месяц = средний чек × визиты клиента в месяц × клиенты, которые ушли без ответа

Вторая потеря — время. Допустим, до записи набегает 4–6 сообщений и около 5 минут переписки. В месяце 22 рабочих дня:

• 🙂 3 записи в день через переписку — 15 минут в день, около 5,5 часа за месяц
• 😐 7 записей — 35 минут в день, почти 13 часов, то есть полтора рабочих дня
• 😵 15 записей — больше часа в день, около 27 часов, больше трёх рабочих дней

В салоне умножайте на число мастеров. Когда клиенты записываются сами, это время остаётся вам.

Как сделать автоответчик в Telegram без Premium: 3 способа

Можно ли поставить автоответчик в телеграмме без подписки? Встроенного нет, но есть рабочие способы. Первый отвечает за вас, остальные сокращают переписку.

1. Подключить аккаунт к сервису записи. Сервис видит новые сообщения в личке и отвечает по вашим правилам. Так работает автоответ в Recordo: в ответе сразу ссылка на вашего бота для записи.
2. Дать ссылку на запись заранее. Поставьте ссылку на бота в описание профиля и в соцсети. Часть клиентов запишется сама и не станет писать в личку.
3. Держать шаблоны под рукой. Сохраните тексты выше в «Избранное» и отправляйте в пару касаний. Это не автоответ: пока вы заняты, клиентка ждёт. Зато в перерыве не придётся набирать одно и то же заново.

Сервису из первого способа вы даёте доступ к переписке, поэтому заранее узнайте, что он видит. Recordo загружает из старой переписки только последнее сообщение в чате, чтобы понять, новый ли это клиент. Всю переписку он подгружает, только если вы сами нажмёте кнопку.

Подключение видно в Telegram: «Настройки» → «Устройства». Завершите сеанс, и доступа больше нет.

Автоответчик в телеграмме премиум или сервис: что выбрать

Зависит от того, что у вас уже есть и где пишут клиенты.

Как подключить автоответчик в Telegram бесплатно в Recordo

Автоответ в Recordo работает вместе с вашим ботом для записи. Бот проверяет свободные окна в вашем расписании, предлагает время и записывает клиента.

У бота ваше название и оформление, поэтому клиентов не нужно отправлять в чужой сервис. Как настроить автоответчик в телеграмме в Recordo:

1. Зарегистрируйтесь. Автоответ доступен на бесплатном тарифе.
2. Подключите Telegram по коду из приложения. Это меньше минуты.
3. Создайте бота для записи, если его ещё нет: это делается в пару кликов.
4. Выберите сценарии: новый клиент, «занят(а) на приёме», нерабочее время, отпуск. Для каждого есть шаблон со ссылкой на бота, его можно поправить под себя.

Автоответ можно включить и только на нерабочее время. Тогда записи, которые вы ведёте в переписке сами, заносите в календарь: так бот будет знать, какое время занято.

Что происходит с вашими клиентами:

1. Клиент пишет вам в личку и сразу получает ответ со ссылкой на бота.
2. В боте выбирает услугу и свободное время.
3. Получает подтверждение, а перед визитом напоминание с кнопками «Приду» и «Не приду».

Если клиентка спрашивает что-то своё («мне пойдёт нюд?»), автоответ не отвечает на каждое сообщение: между автоответами в одном диалоге есть пауза. Сообщение ждёт вас, и один и тот же шаблон дважды подряд не придёт.

MAX подключается так же, по QR-коду. Если нужен именно бот, вот как создать бота в MAX. Сообщения из Telegram и MAX приходят в один кабинет, будь то личный аккаунт или рабочий аккаунт салона. Кабинет открывается без VPN.

Если клиенты записываются, но не приходят, прочитайте, что делать, когда клиент не пришёл. Всё про бота — на странице бот для записи клиентов в Telegram.

Частые вопросы

Есть ли бесплатный автоответчик в Telegram? Встроенного нет: «Нет на месте» работает только с Premium. Автоответчик в телеграмме бесплатно можно поставить в Recordo.

Как поставить автоответчик в телеграмме без премиума на андроид или айфон? Модель телефона не важна: отвечает сервис, а не приложение на телефоне. Аккаунт достаточно подключить один раз.

Можно ли сделать бот-автоответчик в телеграмм? Бот отвечает только тем, кто написал ему самому, а сообщений вам в личку не видит. Поэтому бот удобен для записи, а в личке отвечает автоответ в профиле.

Ответит ли автоответ, если я в сети? Да. Он смотрит на сценарий, то есть новый ли клиент и рабочие ли часы, а не на ваш статус.

Можно ли так же в MAX? Да, сценарии и шаблоны те же, только настраиваются для MAX отдельно. Подробнее — в статье про автоответ в MAX.

Пользоваться Recordo можно бесплатно. Начните с малого: включите автоответ только на нерабочее время и через пару недель посмотрите, сколько клиентов записалось, пока вы отдыхали.