Автоответчик в MAX: есть ли он и как настроить автоответ

Клиенты, которые перешли в MAX, пишут мастеру туда же, куда пишут друзьям: в личные сообщения. И ждут ответа так же быстро, как от друзей.

Встроенного автоответчика в MAX нет: ни бесплатного, ни платного. Есть статус, короткая подпись рядом с именем, но на сообщения он не отвечает. Если вам нужна запись клиентов, автоответ в макс можно настроить через сервис Recordo, и это бесплатно. Клиенты, которые пишут вам в личку, сразу получат ответ со ссылкой на запись.

Ниже — что умеет сам MAX, какие тексты поставить и как настроить автоответчик в максе.

Есть ли автоответчик в максе

Можно ли настроить автоответ в максе встроенными средствами? Коротко — нет. Функции вроде «Нет на месте» в Telegram в настройках личного профиля MAX нет. Вот что в MAX есть из похожего и почему это не заменяет автоответ.

• Статус. Подпись рядом с именем, например «на процедуре до 18:00». Клиентка увидит её, только если откроет ваш профиль, а ответа так и не получит. К тому же статусы появляются у пользователей постепенно, пока не у всех.
• Бот. Отвечает только тем, кто написал самому боту, а сообщений вам в личку не видит. И создать бота в MAX можно только с ИП или самозанятостью: подробнее в статье как создать бота в MAX.
• Сервисы для компаний. Автоответы можно собрать через CRM и конструкторы ботов. Но эти сервисы рассчитаны на организации, стоят дорого и тоже отвечают через бота, а не из вашего профиля. Для частного мастера это сложная надстройка ради одного ответа в личке.

Клиенты же пишут именно в личку: ваш номер у них в контактах, а бота ещё нужно найти. Поэтому автоответ нужен там, куда приходят сообщения.

Когда автоответ выручает мастера

Автоответ в MAX не заменяет живого общения. Он закрывает часы, когда вы не можете ответить сами.

• 💅 На процедуре. Руки заняты, телефон лежит экраном вниз. Пока вы заканчиваете, клиентка может записаться к тому, кто ответил раньше.
• 🌙 Вечером. Многие вспоминают о записи, когда освобождаются сами, ближе к ночи. Автоответ даст ссылку, и клиентка выберет время, не дожидаясь утра.
• 🏖 В отпуске и выходные. Клиентка узнает, когда вы вернётесь, и сразу займёт окно на первые рабочие дни.
• 🙋 Первое сообщение. Новая клиентка не знает ни цен, ни как записаться. Автоответ сразу даст ссылку, где всё это есть.

Первое сообщение берёт на себя автоответ, а разговор про «нюд или посветлее» вы продолжаете сами.

Тексты для автоответа в MAX: 4 шаблона

В каждом шаблоне есть ссылка на запись: так клиентка сразу видит, что делать дальше.

🌙 Нерабочее время

Здравствуйте! Мой рабочий день уже закончился, отвечу завтра с утра. Онлайн-запись работает круглосуточно: выберите удобное время прямо сейчас (ссылка на запись)

Клиентка понимает, почему вы молчите, и может записаться, не дожидаясь вашего ответа.

💅 Занята на приёме

Здравствуйте! Сейчас я на процедуре, отвечу, как только освобожусь. Свободное время для записи есть здесь: (ссылка на запись)

Короткое «занята» лучше тишины: клиентка знает, что сообщение увидят.

🙋 Новый клиент

Здравствуйте! Спасибо, что написали. Услуги, цены и свободное время — по ссылке, там можно сразу записаться: (ссылка на запись). Если остались вопросы, напишите, я отвечу.

Новые клиенты почти всегда спрашивают одно и то же: сколько стоит и когда можно. Ссылка отвечает на оба вопроса.

🏖 Отпуск

Здравствуйте! Я в отпуске до (дата) и отвечаю редко. Записаться на дни после возвращения можно здесь: (ссылка на запись)

Окна после отпуска заполнятся заранее, и первая рабочая неделя не начнётся с пустого расписания.

Как настроить автоответ в максе

Поставить автоответчик в максе можно за пару минут: понадобятся телефон с MAX и кабинет Recordo. Само подключение занимает меньше минуты.

1. Зарегистрируйтесь в Recordo. Автоответ входит в бесплатный тариф.
2. В кабинете выберите подключение MAX. На экране появится QR-код.
3. В приложении MAX на телефоне откройте раздел «Устройства», выберите вход по QR-коду и наведите камеру на экран. Профиль подключится сразу.
4. Включите нужные сценарии: «Нерабочее время», «Занят(а) на приёме», «Новый клиент», «Отпуск». Для каждого есть готовый текст, его можно заменить своим, а ссылка на запись подставится сама.
5. Укажите рабочие часы, дни и часовой пояс. По ним автоответ понимает, какое сообщение отправить.
6. Задайте паузу между автоответами в одном диалоге. Клиенты часто пишут несколькими сообщениями подряд, и пауза не даст ответить на каждое.

Если Telegram уже подключён, в MAX всё настраивается так же, только отдельно: у каждого мессенджера свои сценарии и тексты. Записи из обоих мессенджеров попадают в один календарь: клиенты пишут, где им удобнее, а расписание у вас одно. Подробнее про Telegram — в статье автоответчик в Telegram без Premium.

Если днём вы любите отвечать сами, включите только сценарий «Нерабочее время». Постоянные клиентки по-прежнему получат живой ответ, пока вы на связи, а вечером и в выходные автоответ даст ссылку, и окна заполнятся без вас. Записи, о которых договорились в переписке, заносите в календарь: так бот знает, какое время уже занято.

Как работает автоответ

• Отвечает от вашего имени в личных сообщениях. Клиентка видит обычное сообщение от вас.
• Сценарии работают одновременно: днём уходит «занята на приёме», вечером «рабочий день закончился».
• Отвечает, даже если вы в сети: смотрит на сценарий и время, а не на ваш статус.
• В диалогах, где вы уже ответили вручную, молчит. Переписку о деталях продолжаете вы.

Что происходит у клиентки:

1. Она пишет вам в личку и сразу получает ответ со ссылкой на запись.
2. По ссылке выбирает услугу, мастера, день и время.
3. Получает подтверждение, а в «Моих записях» может сама отменить визит, а если вы разрешили — и перенести.

Если у вас есть ИП или самозанятость, ссылку можно вести на собственного бота в MAX: клиентка запишется, не выходя из мессенджера. Если статуса нет, дайте ссылку на бота в Telegram или на веб-форму.

Всё про бота — на странице бот для записи клиентов в MAX.

Как отключить автоответ

Сообщения из личных чатов появляются в разделе «Диалоги» в Recordo, рядом с перепиской из Telegram. Кабинет открывается без VPN.

Отключить профиль можно двумя способами:

• В Recordo. Кнопка «Отключить» убирает подключение, а «Отключить и стереть переписку» заодно удаляет сообщения из кабинета.
• В MAX. Подключение видно в разделе «Устройства» как обычный вход через браузер. Оттуда его можно завершить в любой момент.

Частые вопросы

Есть ли в максе автоответ? Встроенного нет. Статус подскажет, что вы заняты, но на сообщение не ответит. Автоответ можно поставить через Recordo.

Можно ли поставить автоответчик в макс без ИП? Да. Автоответ работает в личном профиле, статус не нужен. В ответе дайте ссылку на бота в Telegram или на веб-форму записи.

Можно ли сделать бот-автоответчик в макс? Бот отвечает только тем, кто написал ему самому, и не видит вашу личку. Поэтому бот удобен для записи, а в личке отвечает автоответ в профиле.

Как поставить автоответ в макс на телефоне? Телефон нужен только для того, чтобы отсканировать QR-код. Дальше отвечает сервис, а не приложение, поэтому неважно, айфон у вас или андроид.

Как сделать автоответчик в максе бесплатно? В самом MAX бесплатного автоответа нет. В Recordo автоответ входит в бесплатный тариф: пользоваться можно бесплатно.

Для начала включите один сценарий, «Нерабочее время», и через пару недель посмотрите, сколько клиентов записалось вечером, пока вы отдыхали.